Chat en vivo
Responde en el Portal de Cliente o widget web con tu equipo, Fyne AI o ambos.
¿Qué es el chat en vivo?
El chat en vivo está incluido en Business y ofrece ayuda rápida sin abrir un ticket ni esperar un email. Puede aparecer en el Portal de Cliente, en el widget web integrado o en ambos.
Los agentes responden desde el espacio de Chat en vivo. Las organizaciones con Fyne AI habilitada también pueden permitir que responda en cada canal.
Configurar el chat en vivo
- 1Abre Configuración de administración → Chat en vivo y habilita la función.
- 2Elige el Portal de Cliente, el widget web o ambos. Cada canal se activa por separado.
- 3Los agentes definen su disponibilidad. Si la organización usa Fyne AI, elige en qué canales puede responder.
La entrada al chat aparece cuando hay un agente disponible o Fyne AI está habilitada para ese canal. Si ninguno está disponible, el chat sin atención permanece oculto.
Dejar que Fyne AI responda primero
Fyne AI consulta el conocimiento actual de la organización en cada turno, conserva el contexto limitado de la conversación activa y solo responde cuando tiene una base suficientemente sólida.
- Respuestas basadas en conocimiento: utiliza el contenido que mantiene tu organización.
- Preguntas de seguimiento naturales: usa el chat actual, no una memoria personal permanente.
- Transferencia segura: ante dudas, frustración, repeticiones o una solicitud humana, entrega mensajes y contexto al equipo.
Opciones después del chat
- Calificación: los clientes pueden dar una puntuación de 1 a 5; los resultados se incluyen en CSAT y en la evaluación de Fyne AI.
- Transcripción por email: quien proporcione un email puede pedir la conversación visible para el cliente. Las notas internas se excluyen.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar el chat sin el Portal de Cliente?
Sí. Puedes ofrecerlo en el widget web, el Portal de Cliente o ambos.
¿Qué pasa cuando no hay agentes disponibles?
Si Fyne AI está habilitada para el canal, puede seguir respondiendo y transferir cuando haga falta una persona. De lo contrario, la entrada al chat se oculta.
¿Los clientes pueden pedir una persona?
Sí. Pueden hacerlo en cualquier momento y la conversación se conserva durante la transferencia.
¿Necesitan una cuenta de FyneDesk?
No. Los visitantes pueden iniciar un chat desde un portal o widget web habilitado.