Software de Helpdesk para Pequeñas Empresas
Deja de perder solicitudes de clientes en el correo
FyneDesk es un helpdesk completo para equipos pequeños — tickets, respuestas redactadas con IA, portal del cliente, base de conocimientos, enrutamiento. Gratis para hasta 3 agentes. Sin tarjeta de crédito. Disponible para hasta 3 agentes.
Free incluye IA, portal, base de conocimientos, enrutamiento y activos. Pro añade SLA y Gestión de proyectos.
El problema de la atención al cliente en pequeñas empresas
Los tickets se pierden en el correo
Las solicitudes de clientes llegan a una bandeja compartida, se pasan, se responden dos veces o se olvidan. No hay forma de ver qué está abierto, quién es responsable o qué está atrasado.
Contratar más gente no lo soluciona
Agregar una segunda persona de soporte significa volver a explicar cada ticket abierto. No hay historial compartido, ni seguimiento de estado, ni forma limpia de hacer un hand-off.
La mayoría del software de helpdesk tiene precio corporativo
Zendesk empieza en $55/agente/mes. El plan gratis de Freshdesk expiró. Intercom cobra $99/asiento por funciones de IA. Para un equipo pequeño, esa cuenta no cuadra.
Todo lo que tu equipo necesita mientras crece
Empieza con las herramientas esenciales en Free. Pro conecta tus herramientas y automatiza el trabajo; Business añade chat en vivo y controles avanzados.
Bandeja de tickets
Cada solicitud recibe un número, un responsable, un estado y un historial. Nada se pierde.
Correo a ticket
Reenvía tu correo de soporte y cada mensaje se convierte automáticamente en un ticket rastreado.
Borradores con IA
Free incluye 5 créditos mensuales de IA por espacio de trabajo para borradores. Pro y Business aumentan la asignación y añaden más automatización.
Portal del cliente
Los clientes pueden enviar solicitudes, ver estado y navegar tus artículos de ayuda — todo desde un portal personalizado.
Base de conocimientos
Construye un centro de autoayuda para que los clientes encuentren respuestas antes de contactarte.
Chat en vivo
Disponible en Business. Atiende conversaciones en vivo y tickets desde un mismo espacio.
Gestion de SLA en Pro
Define metas de respuesta, sigue incumplimientos y gestiona multiples politicas de SLA cuando tu equipo sube a Pro.
Panel de análisis
Ve el volumen de tickets, los tiempos de respuesta, el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente de un vistazo.
Gestión de activos
Rastrea qué productos o activos tienen los clientes — útil para equipos de TI y soporte técnico.
Enrutamiento y equipos
Asigna tickets a la persona correcta automáticamente según el tipo, etiqueta o equipo.
CRM (registros de contactos)
Cada cliente tiene un historial completo de tickets y un perfil, construido automáticamente conforme trabajas.
Acceso basado en roles
Los agentes ven lo que necesitan, los admins controlan el resto. Sin compartir credenciales de admin.
IA EN TODOS LOS PLANES
Empieza con borradores de IA. Avanza hasta Auto Resolve.
Free incluye 5 créditos de IA al mes, Pro 50 por agente y Business 150 por agente. Durante la prueba Business completa, la IA usa el límite de Free. Los planes pagos pueden añadir créditos prepagados con una compra mínima de $25; la IA se pausa al llegar a cero sin cargos automáticos.
Los créditos tienen un límite estricto. La IA se pausa al llegar a cero y los planes de pago pueden agregar créditos prepagados cuando sea necesario.
Cliente no puede acceder a su cuenta después de restablecer la contraseña. El error ocurre en el paso 3. Primer contacto, urgencia media.
Hola Sarah, gracias por contactarnos. Veo que estás teniendo problemas con el flujo de restablecimiento de contraseña. Permíteme guiarte por algunos pasos para resolver esto rápido…
Precios simples — gratis para empezar
- Bandeja compartida de soporte con email a ticket
- Portal del cliente
- Base de conocimiento — hasta 25 artículos
- Hasta 3 agentes
- Volumen de tickets de uso razonable (se reinicia cada ciclo)
- Notificaciones estándar por email con marca FyneDesk
- Integraciones con Google, Microsoft, Jira y GitHub
- Webhooks y acceso API completo
- Automatizaciones de flujo de trabajo
- Tickets, agentes y artículos ilimitados
- Marca de email personalizada (logo y colores)
- Múltiples políticas de SLA
- Soporte prioritario
Plan Business disponible para equipos más grandes. Ver todos los planes →
Preguntas frecuentes
El mejor helpdesk para una pequeña empresa depende de su presupuesto y flujo de trabajo. FyneDesk Free admite hasta 3 agentes, 25 artículos de conocimiento, volumen de tickets bajo uso razonable y 5 créditos de IA por espacio de trabajo al mes. Pro destaca por integraciones, webhooks, acceso completo a la API, automatizaciones y 50 créditos de IA por agente. Business agrega chat en vivo, widget web, gestión de personal y 150 créditos de IA por agente.
Si tu equipo maneja más de un puñado de solicitudes de clientes por día, sí. Sin software de helpdesk, las solicitudes se pasan, se responden dos veces o se pierden en una bandeja compartida. El software de helpdesk le da a cada solicitud un número de ticket, un responsable y un estado — para que nada se caiga. Para equipos pequeños, el plan gratis de FyneDesk es suficiente para empezar sin costo.
Sí. Free admite hasta 3 agentes e incluye tickets, portal del cliente, base de conocimientos, correo a ticket, enrutamiento, análisis, activos, CRM, registro de auditoría, campos personalizados y ayuda de IA. No requiere tarjeta. Los webhooks y el acceso completo a la API comienzan en Pro; el chat en vivo y el widget web son funciones de Business.
La mayoría de los equipos pequeños están operativos en menos de 30 minutos. Creas una cuenta, conectas tu correo de soporte e invitas a tu equipo. El portal del cliente y la base de conocimientos están listos para usar de inmediato. No hay requisito de servicios profesionales, ni llamada de onboarding, ni proceso de implementación de semanas.
Sí. La IA está disponible en todos los planes. Free incluye 5 créditos por espacio de trabajo al mes, Pro 50 por agente y Business 150 por agente. La IA se pausa al llegar a cero, sin cargos automáticos por excedentes. Auto Resolve es un complemento opcional de Business para solicitudes rutinarias con coincidencias confiables.
FyneDesk Pro cuesta $12/agente/mes sin mínimo de asientos. Agregas agentes uno a uno y solo pagas por lo que usas. No hay presión para saltar a un plan corporativo de $55/agente solo para tener funciones como base de conocimientos o portal del cliente — esos están incluidos en el plan gratis.
Empieza a atender como un pro — gratis
FyneDesk es gratis para equipos pequeños. Configúralo en menos de 30 minutos.