顧客リクエストをメールで見失うのはもう終わりに

チームが1日に少数を超える顧客リクエストを処理しているなら、必要です。ヘルプデスクソフトウェアがなければ、リクエストは見落とされたり、二重に返信されたり、共有メールボックスで失われたりします。ヘルプデスクソフトウェアはすべてのリクエストにチケット番号、担当者、ステータスを付与するので、すり抜けて見落とされることがありません。小規模チームにとって、FyneDeskの無料プランはコストをかけずに始めるのに十分です。

はい。Freeは最大3エージェントに対応し、チケット、カスタマーポータル、ナレッジベース、メールからチケット化、ルーティング、分析、資産、CRM、監査証跡、カスタム項目、AI下書き支援を含みます。カードは不要です。Webhookと完全なAPIアクセスはProから、ライブチャットとウェブサイトウィジェットはBusinessの機能です。

ほとんどの小規模チームは30分以内に稼働します。アカウントを作成し、サポート用メールアドレスを接続し、チームを招待します。カスタマーポータルとナレッジベースはすぐに使える状態になっています。プロフェッショナルサービスの要件も、オンボーディング通話も、数週間に及ぶ導入プロセスもありません。

はい。AIはすべてのプランで利用できます。Freeはワークスペースあたり月5クレジット、Proはエージェントあたり50、Businessは150です。ゼロになるとAIは一時停止するため、自動超過料金は発生しません。Auto Resolveは、確度の高い定型依頼向けの任意のBusinessアドオンです。

FyneDesk Proは、最低シート数の要件なしでエージェントあたり月額$12です。エージェントを1人ずつ追加し、使った分だけお支払いいただきます。ナレッジベースやカスタマーポータルといった機能を使うためだけに、エージェントあたり$55のエンタープライズティアに飛び移る必要はありません。それらは無料プランに含まれています。