Software de Helpdesk para Pequenas Empresas
Pare de perder solicitações de clientes no email
O FyneDesk é um helpdesk completo para equipas pequenas — tickets, respostas redigidas com IA, portal do cliente, base de conhecimento, roteamento. Grátis para até 3 agentes. Sem cartão de crédito. Disponível para até 3 agentes.
Free inclui IA, portal, base de conhecimento, encaminhamento e ativos. Pro acrescenta SLA e Gestão de projetos.
O problema do atendimento em pequenas empresas
Tickets se perdem no email
Solicitações de clientes chegam em uma caixa compartilhada, são esquecidas, respondidas duas vezes ou perdidas. Não dá para ver o que está aberto, quem é o responsável ou o que está atrasado.
Contratar mais gente não resolve
Adicionar uma segunda pessoa de atendimento significa re-explicar cada ticket aberto. Não há histórico compartilhado, nem acompanhamento de status, nem forma limpa de fazer hand-off.
A maioria dos softwares de helpdesk tem preço corporativo
O Zendesk começa em $55/agente/mês. O plano grátis do Freshdesk acabou. O Intercom cobra $99/assento por recursos de IA. Para uma equipa pequena, essa conta não fecha.
Tudo o que a sua equipa precisa enquanto cresce
Comece com as ferramentas essenciais do Free. Pro liga as suas ferramentas e automatiza o trabalho; Business adiciona chat ao vivo e controlos avançados.
Caixa de tickets
Cada solicitação ganha um número, um responsável, um status e um histórico. Nada se perde.
Email para ticket
Encaminhe seu email de suporte e cada mensagem vira automaticamente um ticket monitorizado.
Rascunhos com IA
Free inclui 5 créditos mensais de IA por espaço de trabalho para rascunhos. Pro e Business aumentam a disponibilidade e adicionam mais automação.
Portal do cliente
Clientes podem enviar solicitações, verificar status e navegar pelos seus artigos de ajuda — tudo a partir de um portal personalizado.
Base de conhecimento
Construa uma central de autoatendimento para que clientes encontrem respostas antes de entrar em contacto.
Chat ao vivo
Disponível no Business. Atenda conversas ao vivo e tickets no mesmo espaço.
Gestao de SLA no Pro
Defina metas de resposta, acompanhe violacoes e faça a gestão de multiplas politicas de SLA quando sua equipa fizer upgrade para Pro.
Painel de análises
Veja volume de tickets, tempos de resposta, desempenho da equipa e satisfação do cliente de relance.
Gestão de ativos
Rastreie quais produtos ou ativos os clientes têm — útil para equipas de TI e suporte técnico.
Roteamento e equipas
Atribua tickets à pessoa certa automaticamente com base em tipo, tag ou equipa.
CRM (registos de contactos)
Cada cliente tem um histórico completo de tickets e perfil, construído automaticamente conforme você trabalha.
Acesso baseado em funções
Agentes veem o que precisam, admins controlam o resto. Sem compartilhar credenciais de admin.
IA EM TODOS OS PLANOS
Comece com rascunhos de IA. Avance até ao Auto Resolve.
Free inclui 5 créditos de IA por mês, Pro 50 por agente e Business 150 por agente. Durante o teste Business completo, a IA usa o limite do Free. Planos pagos podem adicionar créditos pré-pagos com compra mínima de $25; a IA pausa em zero sem cobranças automáticas.
Os créditos têm um limite rígido. A IA pausa ao chegar a zero e os planos pagos podem adicionar créditos pré pagos quando necessário.
Cliente não consegue acessar a conta após reset de senha. O erro ocorre na etapa 3. Primeiro contacto, urgência média.
Olá Sarah, obrigado pelo contacto. Vejo que você está com dificuldade no fluxo de redefinição de senha. Vou te guiar por alguns passos para resolver isso rapidamente…
Preços simples — grátis para começar
- Caixa de suporte partilhada com email para ticket
- Portal do cliente
- Base de conhecimento — até 25 artigos
- Até 3 agentes
- Volume de tickets por utilização razoável (renova a cada ciclo)
- Notificações padrão por email com a marca FyneDesk
- Integrações com Google, Microsoft, Jira e GitHub
- Webhooks e acesso completo à API
- Automatizações de workflow
- Tickets, agentes e artigos ilimitados
- Marca de email personalizada (logótipo e cores)
- Múltiplas políticas de SLA
- Suporte prioritário
Plano Business disponível para equipas maiores. Ver todos os planos →
Perguntas frequentes
O melhor helpdesk para uma pequena empresa depende do orçamento e do fluxo de trabalho. O FyneDesk Free aceita até 3 agentes, 25 artigos da base de conhecimento, volume de tickets sob uso justo e 5 créditos de IA por espaço de trabalho ao mês. O Pro destaca integrações, webhooks, acesso completo à API, automações e 50 créditos de IA por agente. O Business adiciona chat ao vivo, widget web, gestão da força de trabalho e 150 créditos de IA por agente.
Se sua equipa lida com mais de algumas solicitações de clientes por dia, sim. Sem software de helpdesk, solicitações são esquecidas, respondidas duas vezes ou perdidas em uma caixa compartilhada. Software de helpdesk dá a cada solicitação um número de ticket, um responsável e um status — para que nada caia. Para equipas pequenas, o plano grátis do FyneDesk é o suficiente para começar sem custo.
Sim. O Free aceita até 3 agentes e inclui tickets, portal do cliente, base de conhecimento, email para ticket, roteamento, análises, ativos, CRM, trilha de auditoria, campos personalizados e ajuda de IA. Não exige cartão. Webhooks e acesso completo à API começam no Pro; chat ao vivo e widget web são recursos Business.
A maioria das equipas pequenas está rodando em menos de 30 minutos. Você cria uma conta, conecta seu email de suporte e convida sua equipa. O portal do cliente e a base de conhecimento estão prontos para uso imediato. Não há necessidade de serviços profissionais, nem chamada de onboarding, nem implementação de semanas.
Sim. A IA está disponível em todos os planos. O Free inclui 5 créditos por espaço de trabalho ao mês, o Pro 50 por agente e o Business 150 por agente. A IA pausa ao chegar a zero, sem cobranças automáticas por excedentes. O Auto Resolve é um complemento Business opcional para solicitações rotineiras com correspondência confiável.
O FyneDesk Pro custa $12/agente/mês sem mínimo de assentos. Você adiciona agentes um a um e só paga pelo que usa. Não há pressão para pular para um plano de $55/agente só para ter recursos como base de conhecimento ou portal do cliente — esses são incluídos no plano grátis.
Comece a atender como um pro — de graça
O FyneDesk é grátis para equipas pequenas. Configure em menos de 30 minutos.