Preços
Preços que escalam com a sua equipa
Comece com cerca de 30 dias de acesso Business completo, sem cartão. Depois, continue com um help desk Free completo ou escolha o plano da sua equipa.
Plano grátis para até 3 agentes
Opere um help desk de verdade, grátis.
O que está incluído
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Cobrado mensalmente
Escale e ligue. Una as suas ferramentas com integrações, webhooks, acesso à API e automatizações.
Cada registo inclui cerca de 30 dias com todas as funcionalidades Business. Sem cartão; a IA no teste usa o limite do Free.
Tudo do Free, mais
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Cobrado mensalmente
Tempo real e empresa. Adicione chat ao vivo, automação avançada, identidade e gestão da força de trabalho.
Cada registo inclui cerca de 30 dias com todas as funcionalidades Business. Sem cartão; a IA no teste usa o limite do Free.
Tudo do Pro, mais
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IA incluída, com limites mensais claros
Free inclui 5 créditos de IA por mês. Pro inclui 50 por agente e Business 150 por agente. Planos pagos podem adicionar créditos pré-pagos; a IA pausa ao chegar a zero sem cobranças extras automáticas.
Precisa de um acordo personalizado de disponibilidade, gerente de conta dedicado ou onboarding personalizado?
Para organizações de TI maiores: garantias de disponibilidade negociadas, suporte por telefone, número de agentes personalizado e onboarding e treinamento premium. Construído sobre o conjunto de recursos do Business, com um contrato à altura.
Mude sem começar do zero
Se o seu helpdesk atual exportar ficheiros CSV, leve tickets, contactos, empresas e artigos da base de conhecimento para o FyneDesk. O Freshdesk liga diretamente. A importação e o apoio à migração estão incluídos em todos os planos, incluindo o Free.
Veja como funciona a importaçãoSem custos ocultos
Sem mínimo de assentos. Sem taxa adicional para IA. Sem cobranças surpresa. O preço que você vê é o que paga. Faça upgrade ou cancele a qualquer momento.
Pronto em minutos
Conecte seu email de suporte, convide sua equipa e seu portal está pronto. A maioria das equipas começa a operar em menos de uma hora.
Trocando de ferramenta? Veja como o FyneDesk se compara ao Zendesk, ao Freshdesk e ao Help Scout.
Novidades desde a sua última visita
Lançado entre maio e junho de 2026. Muita coisa mudou.
Uma suíte completa de assistente de IA
Responder com IA, resumos de tickets fundamentados, classificação automática, rascunhos de resolução e um modelo de créditos transparente.
MFA + logon único
Verificação em duas etapas em todos os planos; logon com Google e Microsoft grátis em todos os planos, com obrigatoriedade de SSO em toda a organização no Business.
Microsoft Teams e Intune
Notificações do Teams no Pro; sincronização de dispositivos com Intune e sincronização com operadora Verizon para gestão de ativos de TI.
BC redesenhada + insights
Nova experiência de leitura do portal, feedback “Isto foi útil?”, insights de busca e incorporação de vídeos do YouTube/Vimeo.
Quadros de horas e presença
Quadros de horas da equipa, escala de agentes e um módulo de registo de ponto para gerir sua equipa de suporte.
Jira e GitHub já estão disponíveis
Crie ou associe trabalho de engenharia a partir de um ticket, mantenha os comentários de desenvolvimento internos e reabra cada ticket afetado quando a correção estiver pronta.
A note from our founder
Support software should stay within reach.
Dan Dimaano Founder, FyneDeskI came to the United States as an immigrant and built my career one opportunity at a time. That experience shaped how I think about FyneDesk.
Small businesses, nonprofits, and schools deserve capable support tools without bloated prices or features they do not need. Our free plan is built for real work, not as a limited demo.
As FyneDesk grows, I intend to keep it practical, fairly priced, and accessible to teams doing meaningful work with limited resources.
Compare os planos em detalhes
| Recurso | Grátis | Pro | Business |
|---|---|---|---|
| Plataforma principal | |||
| Gestão de solicitações | ✓ | ✓ | ✓ |
| Email para ticket | ✓ | ✓ | ✓ |
| Lugares de agente | Até 3 | Ilimitado | Ilimitado |
| Novos tickets por mês | Utilização razoável | Ilimitado | Ilimitado |
| Artigos da base de conhecimento | Até 25 | Ilimitado | Ilimitado |
| Registos de contacto com histórico (CRM) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Qualidade dos dados de contactos, pontuações e fusão de duplicados | — | ✓ | ✓ |
| Base de conhecimento com categorias | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestão de equipa | ✓ | ✓ | ✓ |
| Trilha de auditoria completa | ✓ | ✓ | ✓ |
| Importação de dados (CSV, Freshdesk e mais) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Campos de ticket personalizados | ✓ | ✓ | ✓ |
| Respostas prontas e macros | ✓ | ✓ | ✓ |
| Modelos de resposta pré-escritos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ações em massa em tickets | — | ✓ | ✓ |
| Exportação de dados e download em CSV | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte de migração assistida | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vistas guardadas, paleta de comandos e atalhos de teclado | ✓ | ✓ | ✓ |
| Roteamento e automação | |||
| Roteamento e atribuição automática de tickets | ✓ | ✓ | ✓ |
| Roteamento por habilidade | — | ✓ | ✓ |
| Automatizações de workflow | — | ✓ | ✓ |
| Automatização avançada (pedidos web e aprovações) | — | — | ✓ |
| Políticas e acompanhamento de SLA | — | ✓ | ✓ |
| Tickets recorrentes | — | ✓ | ✓ |
| Project Management | |||
| Projects workspace & templates | — | ✓ | ✓ |
| Link projects to tickets, requests, changes, assets, contacts & companies | — | ✓ | ✓ |
| Convert requests into projects | — | ✓ | ✓ |
| Customer-safe project updates | — | ✓ | ✓ |
| Portfolio controls | — | — | ✓ |
| Resource planning | — | — | ✓ |
| Assistente de IA | |||
| Resumos de tickets por IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Respostas sugeridas por IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Resoluções sugeridas por IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Notas de resolução por IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rascunhos de IA baseados em artigos publicados da base de conhecimento | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rascunhos de artigos com IA a partir de tickets resolvidos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Deteção de lacunas de conhecimento e rascunhos de artigos | — | ✓ | ✓ |
| AI Auto Resolve com conhecimento aprovado | — | — | Adicional |
| Créditos de IA mensais | 5 / mês | 50 / agente | 150 / agente |
| Controlos de estilo de resposta de IA | — | ✓ | ✓ |
| Carteira de créditos de IA pré-paga (recarga) | — | ✓ | ✓ |
| Calendário e agendamento | |||
| Calendário da equipa (mês / semana / dia / agenda) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personalização do calendário (meus itens, cores, minicalendário) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agendamento com clique direito e arrastar | ✓ | ✓ | ✓ |
| Autoagendamento de agentes (compromissos) | — | ✓ | ✓ |
| Feed de calendário (URL iCal privada) | — | ✓ | ✓ |
| Janelas de congelamento + detecção de conflitos | — | ✓ | ✓ |
| Controlo de tempo e força de trabalho | |||
| Cronômetro de tickets e registo manual de tempo | — | ✓ | ✓ |
| Minha folha de horas e relatórios de tempo | — | — | ✓ |
| Folhas de horas da equipa (grade para gestores) | — | — | ✓ |
| Aprovação de folhas de horas com períodos bloqueados | — | — | ✓ |
| Escala de turnos | — | — | ✓ |
| Presença / registo de ponto | — | — | ✓ |
| Previsão e planeamento de capacidade | — | — | ✓ |
| Voltado ao cliente | |||
| Portal do cliente (envio público + base de conhecimento) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Widget incorporável para sites Apenas Business | — | — | ✓ |
| Chat ao vivo | — | — | ✓ |
| Formulários personalizados | Até 3 | Ilimitado | Ilimitado |
| Base de conhecimento para clientes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personalização de emails | — | ✓ | ✓ |
| Personalização do portal do cliente | — | ✓ | ✓ |
| Logins no portal (contas de contactos/clientes) | — | ✓ | ✓ |
| Remover a marca “Powered by FyneDesk” | — | ✓ | ✓ |
| Domínio personalizado do portal | — | ✓ | ✓ |
| Pesquisas de CSAT e satisfação | — | ✓ | ✓ |
| Ativos e gestão de TI | |||
| Monitorização de ativos com histórico | ✓ | ✓ | ✓ |
| Garantias, compras, fornecedores e auditorias de ativos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Etiquetas QR, auditorias em lote, bloqueios de conformidade e permissões de ativos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ativos principais e subordinados com histórico de serviço associado | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestão de mudanças com aprovações CAB | — | — | ✓ |
| Sincronização de dispositivos com Microsoft Intune | — | — | ✓ |
| Sincronização com operadora (Verizon ThingSpace) | — | — | ✓ |
| Ligações | |||
| Canal do WhatsApp | — | ✓ | ✓ |
| Webhooks de saída | — | ✓ | ✓ |
| Endpoints seguros para webhooks de entrada | — | ✓ | ✓ |
| Notificações do Microsoft Teams | — | ✓ | ✓ |
| Integrações padrão Slack, Teams, Notion, Jira, GitHub, Zapier / Make / n8n | — | ✓ | ✓ |
| Integração com o Jira Crie ou associe itens do Jira, receba notas internas, reabra tickets associados e monitorize a sincronização | — | ✓ | ✓ |
| Integração com o GitHub Crie ou associe issues e pull requests, acompanhe merges, receba notas internas e monitorize a sincronização | — | ✓ | ✓ |
| Domínio de email próprio | — | ✓ | ✓ |
| Integrações avançadas Microsoft Intune e ligações automáticas para gravações do Zoom na cloud | — | — | ✓ |
| Acesso à API REST | — | ✓ | ✓ |
| Segurança | |||
| Login com Google / Microsoft | ✓ | ✓ | ✓ |
| Autenticação multifator (TOTP) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Proteção contra spam e remetentes bloqueados | ✓ | ✓ | ✓ |
| Advanced support roles | — | ✓ | ✓ |
| Auditor role | — | — | ✓ |
| Política de MFA obrigatório para a organização | — | ✓ | ✓ |
| SSO obrigatório (exigir login da organização) | — | — | ✓ |
| Provisionamento de diretório SCIM para utilizadores, equipas e funções | — | — | ✓ |
| Hospedado em infraestrutura certificada SOC 2 (Supabase) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Isolamento de dados por linha (Supabase RLS) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Criptografia AES-256 em repouso, TLS em trânsito | ✓ | ✓ | ✓ |
| Acordo personalizado de disponibilidade | — | — | Adicional |
| Localização | |||
| Suporte multilíngue (inglês, espanhol, alemão, português e mais) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Análises e relatórios | |||
| Análises e KPIs no painel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte | |||
| Suporte por email do FyneDesk | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte prioritário | — | ✓ | ✓ |
| Solicitações prioritárias de recursos | — | ✓ | ✓ |
| Onboarding prioritário | — | — | ✓ |
| Suporte dedicado do FyneDesk | — | — | ✓ |
Perguntas frequentes
Sim. Não é necessário cartão. O registo inicia automaticamente um teste Business completo de cerca de 30 dias. Depois, escolha um plano pago ou continue no Free com até 3 agentes, 25 artigos, 5 créditos de IA por mês e um volume de tickets sujeito a utilização razoável. A disponibilidade renova a cada ciclo.
Free inclui 5 créditos de IA por mês, Pro 50 por agente e Business 150 por agente. Durante o teste Business completo, a IA usa o limite do Free. Planos pagos podem adicionar créditos pré-pagos com compra mínima de $25; a IA pausa em zero sem cobranças automáticas.
O Pro foi criado para escalar e ligar o seu help desk: tickets, agentes e artigos ilimitados, integrações com Google, Microsoft, Jira e GitHub, webhooks e API completa, automatizações, múltiplas políticas de SLA, marca de email personalizada e suporte prioritário. O chat ao vivo e o widget web fazem parte do Business.
Durante o teste Business completo, convide a equipa necessária. Depois, o Free aceita até 3 agentes. O Pro custa $12 por agente/mês ($10 no anual) e o Business $39 ($32 no anual), sem número mínimo de lugares.
Os preços e termos atuais estão publicados nesta página. Avisaremos com pelo menos 90 dias de antecedência antes de alterações de preço que afetem uma conta existente.
Sim. A importação e o apoio à migração estão incluídos em todos os planos, incluindo o Free. Use os importadores integrados de CSV e Freshdesk para tickets, contactos, empresas e artigos da base de conhecimento. Se vem de outro helpdesk, fale connosco e ajudaremos a mapear e testar a migração.
O FyneDesk usa o Claude da Anthropic. Ele lê o contexto do ticket e a base de conhecimento para resumir tickets, redigir respostas e sugerir resoluções. Os dados dos seus tickets não são usados para treinar os modelos da Anthropic.
Business atende operações em tempo real e empresariais. Inclui chat ao vivo e widget web, automação avançada com solicitações web e aprovações, SSO e SCIM, gestão da força de trabalho, integrações com Intune e gravações do Zoom, 150 créditos de IA por agente/mês e onboarding e suporte prioritários.
Sim. Clientes Pro e Business podem solicitar recursos, integrações e fluxos de trabalho personalizados para o seu negócio. Fale conosco para conversar sobre o que você precisa.
Free inclui 5 créditos de IA por mês. Pro inclui 50 por agente e Business 150 por agente. Planos pagos podem adicionar créditos pré-pagos; a IA pausa ao chegar a zero sem cobranças extras automáticas. Cada registo começa com cerca de 30 dias de acesso Business completo. Sem cartão; a IA no teste usa o limite do Free.
Os planos, recursos e preços podem mudar. O uso do FyneDesk é regido pelos nossos Termos de Serviço.
Compatível com suas ferramentas
Conecte-se facilmente com os apps que você já usa
O Pro e o Business ligam o seu help desk ao Google, Microsoft, Jira, GitHub e muito mais, com webhooks, API e automatizações.
Comece gratuitamente. Pague apenas quando sua equipa precisar de mais.
Comece com cerca de 30 dias de acesso Business completo, sem cartão. Continue no Free ou faça upgrade quando a sua equipa estiver pronta.