Tarifs
Des tarifs qui évoluent avec votre équipe
Commencez avec environ 30 jours d’accès Business complet, sans carte bancaire. Gardez ensuite un help desk Free complet ou choisissez l’offre adaptée.
Plan gratuit jusqu'à 3 agents
Un vrai help desk, gratuitement.
Ce qui est inclus
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Facturé mensuellement
Évoluez et connectez. Réunissez vos outils avec les intégrations, webhooks, API et automatisations.
Chaque inscription inclut environ 30 jours avec toutes les fonctionnalités Business. Sans carte bancaire ; l’IA d’essai utilise le quota Free.
Tout ce qui est inclus dans Free, plus
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Facturé mensuellement
Temps réel et entreprise. Ajoutez le chat, l’automatisation avancée, l’identité et la gestion des effectifs.
Chaque inscription inclut environ 30 jours avec toutes les fonctionnalités Business. Sans carte bancaire ; l’IA d’essai utilise le quota Free.
Tout ce qui est inclus dans Pro, plus
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L’IA est incluse, avec des quotas mensuels clairs
Free inclut 5 crédits IA par mois. Pro en inclut 50 par agent et Business 150 par agent. Les offres payantes peuvent ajouter des crédits prépayés ; l’IA se met en pause à zéro sans dépassement automatique.
Besoin d'un accord de disponibilité personnalisé, d'un gestionnaire de compte dédié ou d'une intégration sur mesure ?
Pour les grandes organisations IT : garanties de disponibilité négociées, support téléphonique, nombre d'agents personnalisé, intégration et formation haut de gamme. Construit sur l'ensemble des fonctionnalités du plan Business, avec un contrat adapté.
Changez sans repartir de zéro
Si votre helpdesk actuel exporte en CSV, transférez vos tickets, contacts, entreprises et articles de connaissance vers FyneDesk. Freshdesk se connecte directement. L’import et l’aide à la migration sont inclus dans tous les plans, y compris Free.
Voir comment fonctionne l’importAucun coût caché
Aucun nombre minimum d'utilisateurs. Aucuns frais supplémentaires pour l'IA. Aucune mauvaise surprise. Le prix affiché est le prix que vous payez. Passez à un plan supérieur ou résiliez à tout moment.
Opérationnel en quelques minutes
Connectez votre email d'assistance, invitez votre équipe, et votre portail est prêt. La plupart des équipes sont opérationnelles en moins d'une heure.
Vous migrez depuis un autre outil ? Découvrez comment FyneDesk se compare à Zendesk, Freshdesk et Help Scout.
Nouveautés depuis votre dernière visite
Déployé entre mai et juin 2026. Beaucoup de choses ont changé.
Une suite complète d'assistant IA
Réponse par IA, résumés de tickets fondés sur les données, classification automatique, brouillons de résolution et un modèle de crédits transparent.
MFA + authentification unique
Vérification en deux étapes sur chaque offre ; connexion Google et Microsoft gratuite sur toutes les offres, avec SSO imposé à l'échelle de l'organisation sur Business.
Microsoft Teams et Intune
Notifications Microsoft Teams sur Pro ; synchronisation des appareils Intune et synchronisation opérateur Verizon pour la gestion des actifs informatiques.
KB repensée + analyses
Nouvelle expérience de lecture du portail, retour « Cet article vous a-t-il été utile ? », analyses de recherche et intégrations YouTube/Vimeo.
Feuilles de temps et présence
Feuilles de temps d'équipe, planification des agents et un module de pointage des présences pour gérer votre équipe d'assistance.
Jira et GitHub sont disponibles
Créez ou liez le travail d’ingénierie depuis un ticket, gardez les commentaires des développeurs en interne et rouvrez chaque ticket concerné lorsque le correctif est prêt.
A note from our founder
Support software should stay within reach.
Dan Dimaano Founder, FyneDeskI came to the United States as an immigrant and built my career one opportunity at a time. That experience shaped how I think about FyneDesk.
Small businesses, nonprofits, and schools deserve capable support tools without bloated prices or features they do not need. Our free plan is built for real work, not as a limited demo.
As FyneDesk grows, I intend to keep it practical, fairly priced, and accessible to teams doing meaningful work with limited resources.
Comparez les plans en détail
| Fonctionnalité | Free | Pro | Business |
|---|---|---|---|
| Plateforme principale | |||
| Gestion des demandes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Email vers ticket | ✓ | ✓ | ✓ |
| Postes d’agent | Jusqu’à 3 | Illimité | Illimité |
| Nouveaux tickets par mois | Usage raisonnable | Illimité | Illimité |
| Articles de la base de connaissances | Jusqu’à 25 | Illimité | Illimité |
| Fiches de contact avec historique (CRM) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Qualité des données de contact, scores et fusion des doublons | — | ✓ | ✓ |
| Base de connaissances avec catégories | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestion d'équipe | ✓ | ✓ | ✓ |
| Journal d'audit complet | ✓ | ✓ | ✓ |
| Import de données (CSV, Freshdesk et plus) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Champs de ticket personnalisés | ✓ | ✓ | ✓ |
| Réponses prédéfinies et macros | ✓ | ✓ | ✓ |
| Modèles de réponses pré-rédigés | ✓ | ✓ | ✓ |
| Actions groupées sur les tickets | — | ✓ | ✓ |
| Export de données et téléchargement CSV | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistance à la migration | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vues enregistrées, palette de commandes et raccourcis clavier | ✓ | ✓ | ✓ |
| Routage et automatisation | |||
| Routage des tickets et attribution automatique | ✓ | ✓ | ✓ |
| Routage basé sur les compétences | — | ✓ | ✓ |
| Automatisations de workflow | — | ✓ | ✓ |
| Automatisation avancée (requêtes web et approbations) | — | — | ✓ |
| Politiques et suivi des SLA | — | ✓ | ✓ |
| Tickets récurrents | — | ✓ | ✓ |
| Project Management | |||
| Projects workspace & templates | — | ✓ | ✓ |
| Link projects to tickets, requests, changes, assets, contacts & companies | — | ✓ | ✓ |
| Convert requests into projects | — | ✓ | ✓ |
| Customer-safe project updates | — | ✓ | ✓ |
| Portfolio controls | — | — | ✓ |
| Resource planning | — | — | ✓ |
| Assistant IA | |||
| Résumés de tickets par l'IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Réponses suggérées par l'IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Résolutions suggérées par l'IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Notes de résolution par l'IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Brouillons IA fondés sur les articles publiés de la base de connaissances | ✓ | ✓ | ✓ |
| Brouillons d'articles IA à partir de tickets résolus | ✓ | ✓ | ✓ |
| Détection des lacunes de connaissances et brouillons d'articles | — | ✓ | ✓ |
| AI Auto Resolve avec des connaissances approuvées | — | — | Module complémentaire |
| Crédits IA mensuels | 5 / mois | 50 / agent | 150 / agent |
| Contrôles du style de réponse de l'IA | — | ✓ | ✓ |
| Portefeuille de crédits IA prépayés (rechargement) | — | ✓ | ✓ |
| Calendrier et planification | |||
| Calendrier d'équipe (mois / semaine / jour / agenda) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personnalisation du calendrier (mes éléments, couleurs, mini-calendrier) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Planification par clic droit et glisser-déposer | ✓ | ✓ | ✓ |
| Auto-planification des agents (rendez-vous) | — | ✓ | ✓ |
| Flux de calendrier (URL iCal privée) | — | ✓ | ✓ |
| Périodes de gel des changements et détection des conflits | — | ✓ | ✓ |
| Suivi du temps et gestion des effectifs | |||
| Chronomètre de ticket et saisie manuelle du temps | — | ✓ | ✓ |
| Ma feuille de temps et rapports de temps | — | — | ✓ |
| Feuilles de temps d'équipe (grille manager) | — | — | ✓ |
| Validation des feuilles de temps avec périodes verrouillées | — | — | ✓ |
| Planification des horaires | — | — | ✓ |
| Présence / pointage | — | — | ✓ |
| Prévisions et planification des capacités | — | — | ✓ |
| Côté client | |||
| Portail client (soumission publique + base de connaissances) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Widget intégrable au site web Business uniquement | — | — | ✓ |
| Chat en direct | — | — | ✓ |
| Formulaires personnalisés | Jusqu'à 3 | Illimité | Illimité |
| Base de connaissances destinée aux clients | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personnalisation des emails | — | ✓ | ✓ |
| Personnalisation du portail client | — | ✓ | ✓ |
| Connexions au portail client (comptes contact/client) | — | ✓ | ✓ |
| Suppression de la mention « Powered by FyneDesk » | — | ✓ | ✓ |
| Domaine personnalisé du portail | — | ✓ | ✓ |
| Enquêtes CSAT et de satisfaction | — | ✓ | ✓ |
| Gestion des actifs et de l'informatique | |||
| Suivi des actifs avec historique | ✓ | ✓ | ✓ |
| Garanties, achats, fournisseurs et audits des actifs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Étiquettes QR, audits par lots, blocages de conformité et autorisations des actifs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Relations parent enfant entre actifs et historique de service lié | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestion des changements avec approbations CAB | — | — | ✓ |
| Synchronisation des appareils Microsoft Intune | — | — | ✓ |
| Synchronisation opérateur (Verizon ThingSpace) | — | — | ✓ |
| Connexions | |||
| Canal WhatsApp | — | ✓ | ✓ |
| Webhooks sortants | — | ✓ | ✓ |
| Points de terminaison sécurisés pour les webhooks entrants | — | ✓ | ✓ |
| Notifications Microsoft Teams | — | ✓ | ✓ |
| Intégrations standard Slack, Teams, Notion, Jira, GitHub, Zapier / Make / n8n | — | ✓ | ✓ |
| Intégration Jira Créez ou liez des tickets Jira, recevez des notes internes, rouvrez les tickets liés et surveillez la synchronisation | — | ✓ | ✓ |
| Intégration GitHub Créez ou liez des issues et pull requests, suivez les fusions, recevez des notes internes et surveillez la synchronisation | — | ✓ | ✓ |
| Domaine email personnalisé | — | ✓ | ✓ |
| Intégrations avancées Microsoft Intune et liens automatiques vers les enregistrements cloud Zoom | — | — | ✓ |
| Accès à l'API REST | — | ✓ | ✓ |
| Sécurité | |||
| Connexion avec Google / Microsoft | ✓ | ✓ | ✓ |
| Authentification multifacteur (TOTP) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Protection antispam et expéditeurs bloqués | ✓ | ✓ | ✓ |
| Advanced support roles | — | ✓ | ✓ |
| Auditor role | — | — | ✓ |
| Politique d'obligation de MFA à l'échelle de l'organisation | — | ✓ | ✓ |
| SSO imposé (connexion via l'organisation obligatoire) | — | — | ✓ |
| Provisionnement d'annuaire SCIM pour utilisateurs, équipes et rôles | — | — | ✓ |
| Hébergé sur une infrastructure certifiée SOC 2 (Supabase) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Isolation des données au niveau des lignes (RLS Supabase) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chiffrement AES-256 au repos, TLS en transit | ✓ | ✓ | ✓ |
| Accord de disponibilité personnalisé | — | — | Module complémentaire |
| Localisation | |||
| Prise en charge multilingue (anglais, espagnol, allemand, portugais et plus) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Analyses et rapports | |||
| Analyses du tableau de bord et KPI | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistance | |||
| Assistance par email de FyneDesk | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistance prioritaire | — | ✓ | ✓ |
| Demandes de fonctionnalités prioritaires | — | ✓ | ✓ |
| Onboarding prioritaire | — | — | ✓ |
| Assistance dédiée de FyneDesk | — | — | ✓ |
Questions fréquentes
Oui. Aucune carte bancaire n’est requise. L’inscription lance automatiquement un essai Business complet d’environ 30 jours. Ensuite, choisissez une offre payante ou restez sur Free avec jusqu’à 3 agents, 25 articles, 5 crédits IA par mois et un volume de tickets soumis à un usage raisonnable. Le quota est réinitialisé à chaque cycle.
Free inclut 5 crédits IA par mois, Pro 50 par agent et Business 150 par agent. Pendant l’essai Business complet, l’IA suit le quota Free. Les offres payantes peuvent ajouter des crédits prépayés à partir de $25 ; l’IA se met en pause à zéro sans dépassement automatique.
Pro est conçu pour faire évoluer et connecter votre help desk : tickets, agents et articles illimités, intégrations Google, Microsoft, Jira et GitHub, webhooks et API complète, automatisations, politiques SLA multiples, marque e-mail personnalisée et support prioritaire. Le chat en direct et le widget sont inclus avec Business.
Pendant l’essai Business complet, invitez l’équipe nécessaire. Ensuite, Free accepte jusqu’à 3 agents. Pro coûte $12 par agent et par mois ($10 en annuel) et Business $39 ($32 en annuel), sans minimum de postes.
Les tarifs et les conditions en vigueur sont publiés sur cette page. Nous vous préviendrons au moins 90 jours avant tout changement de tarif affectant un compte existant.
Oui. L’import et l’aide à la migration sont inclus dans tous les plans, y compris Free. Utilisez les outils intégrés pour CSV et Freshdesk afin de transférer tickets, contacts, entreprises et articles de connaissance. Si vous quittez un autre helpdesk, contactez-nous pour préparer et tester le transfert.
FyneDesk utilise Claude d'Anthropic. Il lit le contexte de vos tickets et votre base de connaissances pour résumer les tickets, rédiger des réponses et suggérer des résolutions. Vos données de tickets ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles d'Anthropic.
Business est conçu pour les opérations en temps réel et d’entreprise. Il inclut le chat et le widget, l’automatisation avancée avec requêtes web et approbations, SSO et SCIM, la gestion des effectifs, Intune et les enregistrements Zoom, 150 crédits IA par agent et par mois, ainsi que l’onboarding et le support prioritaires.
Oui. Les clients Pro et Business peuvent demander des fonctionnalités, intégrations et flux de travail personnalisés et adaptés à leur activité. Contactez-nous pour discuter de vos besoins.
Free inclut 5 crédits IA par mois. Pro en inclut 50 par agent et Business 150 par agent. Les offres payantes peuvent ajouter des crédits prépayés ; l’IA se met en pause à zéro sans dépassement automatique. Chaque inscription commence par environ 30 jours d’accès Business complet. Sans carte bancaire ; l’IA d’essai utilise le quota Free.
Les forfaits, les fonctionnalités et les tarifs sont susceptibles d'être modifiés. Votre utilisation de FyneDesk est régie par nos Conditions d'utilisation.
Compatible avec votre stack
Connectez-vous facilement aux applications que vous utilisez déjà
Pro et Business connectent votre help desk à Google, Microsoft, Jira, GitHub et plus, avec webhooks, accès API et automatisations.
Commencez gratuitement. Ne payez que lorsque votre équipe a besoin de plus.
Commencez avec environ 30 jours d’accès Business complet, sans carte bancaire. Restez ensuite sur Free ou évoluez quand votre équipe est prête.