Helpdesk-Software für kleine Unternehmen
Verlieren Sie keine Kundenanfragen mehr in E-Mails
FyneDesk ist ein vollständiger Helpdesk für kleine Teams – Tickets, KI-vorformulierte Antworten, ein Kundenportal, Wissensdatenbank, Routing. Kostenlos für bis zu 3 Agenten. Keine Kreditkarte. Kein Zeitlimit.
Free umfasst KI, Portal, Wissensdatenbank, Routing und Assets. Pro ergänzt SLA und Projektmanagement.
Das Problem mit dem Support in kleinen Unternehmen
Tickets gehen in E-Mails verloren
Kundenanfragen kommen in einem gemeinsamen Postfach an, werden übersehen, doppelt beantwortet oder vergessen. Es gibt keine Möglichkeit zu sehen, was offen ist, wer dafür verantwortlich ist oder was überfällig ist.
Mehr Personal löst das Problem nicht
Eine zweite Support-Person bedeutet, jedes offene Ticket neu zu erklären. Es gibt keinen gemeinsamen Verlauf, keine Statusverfolgung, keine Möglichkeit zur sauberen Übergabe.
Die meiste Helpdesk-Software ist für Großunternehmen bepreist
Zendesk beginnt bei 55 $/Agent/Monat. Der kostenlose Tarif von Freshdesk ist abgelaufen. Intercom berechnet 99 $/Seat für KI-Funktionen. Für ein kleines Team geht diese Rechnung nicht auf.
Alles für guten Support, passend zu Ihrem Wachstum
Starten Sie mit den Kernfunktionen in Free. Pro und Business ergänzen Automatisierung, Live-Chat und erweiterte Verwaltung, wenn Sie diese benötigen.
Ticket-Posteingang
Jede Anfrage erhält eine Nummer, einen Verantwortlichen, einen Status und einen Verlauf. Nichts geht verloren.
E-Mail-zu-Ticket
Leiten Sie Ihre Support-E-Mail weiter, und jede Nachricht wird automatisch zu einem verfolgten Ticket.
KI-Entwurfshilfe
Free enthält monatlich 5 KI-Credits pro Arbeitsbereich für Entwürfe. Pro und Business erhöhen das Kontingent und ergänzen mehr Automatisierung.
Kundenportal
Kunden können Anfragen einreichen, den Status prüfen und Ihre Hilfeartikel durchstöbern – alles über ein gebrandetes Portal.
Wissensdatenbank
Bauen Sie ein Self-Service-Help-Center auf, damit Kunden Antworten finden, bevor sie Sie kontaktieren.
Live-Chat
In Business verfügbar. Bearbeiten Sie Live-Unterhaltungen und Tickets in einem Arbeitsbereich.
SLA-Management in Pro
Legen Sie Antwortziele fest, verfolgen Sie Breaches und verwalten Sie mehrere SLA-Richtlinien, wenn Ihr Team auf Pro umsteigt.
Analyse-Dashboard
Sehen Sie Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Teamleistung und Kundenzufriedenheit auf einen Blick.
Asset-Management
Verfolgen Sie, welche Produkte oder Assets Kunden haben – nützlich für IT-Teams und technischen Support.
Routing & Teams
Weisen Sie Tickets automatisch der richtigen Person zu, basierend auf Typ, Tag oder Team.
CRM (Kontaktdatensätze)
Jeder Kunde hat einen vollständigen Ticketverlauf und ein Profil, das automatisch während Ihrer Arbeit aufgebaut wird.
Rollenbasierter Zugriff
Agenten sehen, was sie brauchen, Admins kontrollieren den Rest. Kein Teilen von Admin-Zugangsdaten.
KI IN JEDEM TARIF
Mit KI-Entwürfen starten. Bis Auto Resolve skalieren.
Free enthält 5 KI-Credits pro Monat, Pro 50 pro Agent und Business 150 pro Agent. Im vollständigen Business-Test gilt für KI das Free-Kontingent. Bezahlte Tarife können Credits ab $25 vorausbezahlen; bei null pausiert die KI ohne automatische Mehrkosten.
Credits haben ein festes Limit. Die KI pausiert bei null, und Bezahlpläne können bei Bedarf vorausbezahlte Credits hinzufügen.
Kunde kann nach dem Passwort-Reset nicht auf sein Konto zugreifen. Fehler tritt in Schritt 3 auf. Erstkontakt, mittlere Dringlichkeit.
Hallo Sarah, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich sehe, dass Sie Probleme mit dem Passwort-Reset-Vorgang haben. Lassen Sie mich Sie durch ein paar Schritte führen, um dies schnell zu lösen …
Einfache Preise – kostenloser Start
- Gemeinsames Support-Postfach mit E-Mail-zu-Ticket
- Kundenportal
- Wissensdatenbank — bis zu 25 Artikel
- Bis zu 3 Agenten
- Ticketvolumen nach Fair Use (wird je Zyklus zurückgesetzt)
- Standard-E-Mail-Benachrichtigungen mit FyneDesk-Branding
- Integrationen für Google, Microsoft, Jira & GitHub
- Webhooks & vollständiger API-Zugriff
- Workflow-Automatisierungen
- Unbegrenzte Tickets, Agenten & Wissensartikel
- Eigenes E-Mail-Branding (Logo & Farben)
- Mehrere SLA-Richtlinien
- Priorisierter Support
Business-Tarif für größere Teams verfügbar. Alle Tarife ansehen →
Häufig gestellte Fragen
Der beste Helpdesk für ein kleines Unternehmen hängt von Budget und Arbeitsablauf ab. FyneDesk Free unterstützt bis zu 3 Agents, 25 Wissensartikel, ein Fair-Use-Ticketvolumen und 5 KI-Credits pro Workspace und Monat. Pro führt mit Integrationen, Webhooks, vollständigem API-Zugriff, Workflow-Automatisierungen und 50 KI-Credits pro Agent. Business ergänzt Live-Chat, Website-Widget, Workforce-Management und 150 KI-Credits pro Agent.
Wenn Ihr Team mehr als eine Handvoll Kundenanfragen pro Tag bearbeitet, ja. Ohne Helpdesk-Software werden Anfragen übersehen, doppelt beantwortet oder gehen in einem gemeinsamen Postfach verloren. Helpdesk-Software gibt jeder Anfrage eine Ticketnummer, einen Verantwortlichen und einen Status – damit nichts durchrutscht. Für kleine Teams reicht der kostenlose Tarif von FyneDesk, um kostenlos loszulegen.
Ja. Free unterstützt bis zu 3 Agents und umfasst Ticketverwaltung, Kundenportal, Wissensdatenbank, E-Mail-zu-Ticket, Routing, Analysen, Assets, CRM, Audit-Trail, benutzerdefinierte Ticketfelder und KI-Entwurfshilfe. Keine Kreditkarte ist erforderlich. Webhooks und vollständiger API-Zugriff beginnen mit Pro; Live-Chat und Website-Widget gehören zu Business.
Die meisten kleinen Teams sind in weniger als 30 Minuten einsatzbereit. Sie erstellen ein Konto, verbinden Ihre Support-E-Mail-Adresse und laden Ihr Team ein. Das Kundenportal und die Wissensdatenbank sind sofort einsatzbereit. Es gibt keine Anforderung an professionelle Dienstleistungen, kein Onboarding-Gespräch und keinen wochenlangen Implementierungsprozess.
Ja. KI ist in jedem Tarif verfügbar. Free enthält 5 Credits pro Workspace und Monat, Pro 50 pro Agent und Business 150 pro Agent. Bei null pausiert die KI, sodass keine automatischen Mehrkosten entstehen. Auto Resolve ist ein optionales Business-Add-on für sicher erkannte Routineanfragen.
FyneDesk Pro kostet 12 $/Agent/Monat ohne Mindestanzahl an Arbeitsplätzen. Sie fügen Agenten einzeln hinzu und zahlen nur für das, was Sie nutzen. Es gibt keinen Druck, auf einen 55-$-/Agent-Enterprise-Tarif zu springen, nur um Funktionen wie eine Wissensdatenbank oder ein Kundenportal zu erhalten – diese sind im kostenlosen Tarif enthalten.
Bearbeiten Sie Support wie ein Profi – kostenlos
FyneDesk ist für kleine Teams kostenlos. In weniger als 30 Minuten eingerichtet.