Chat en direct

Répondez dans le Portail Client ou le widget web avec votre équipe, Fyne AI ou les deux.

Qu’est-ce que le chat en direct ?

Le chat en direct est inclus avec Business et permet une aide rapide sans ticket ni attente d’un email. Il peut apparaître dans le Portail Client, le widget web intégré ou les deux.

Les agents répondent depuis l’espace Chat en direct. Les organisations où Fyne AI est activée peuvent aussi l’autoriser à répondre sur chaque canal.

Configurer le chat en direct

1Ouvrez Paramètres d’administration → Chat en direct et activez la fonction.
2Choisissez le Portail Client, le widget web ou les deux. Chaque canal s’active séparément.
3Les agents définissent leur disponibilité. Si l’organisation utilise Fyne AI, choisissez les canaux sur lesquels elle peut répondre.

L’accès au chat apparaît lorsqu’un agent est disponible ou que Fyne AI est activée pour ce canal. Si aucun des deux n’est disponible, le chat sans assistance reste masqué.

Fyne AI est facultative L’activation du chat n’active pas automatiquement l’IA. Un administrateur autorisé active Fyne AI de façon centrale, puis l’autorise dans le portail, le widget web ou les deux.

Laisser Fyne AI répondre en premier

Fyne AI consulte les connaissances actuelles de l’organisation à chaque message, conserve le contexte limité de la conversation active et ne répond que lorsque les éléments sont suffisamment fiables.

Réponses fondées sur les connaissances : issues des contenus maintenus par votre organisation.
Suivi naturel : utilise le chat actuel, sans mémoire personnelle permanente.
Transfert sûr : en cas d’incertitude, frustration, répétition ou demande d’un humain, les messages et le contexte suivent la conversation.

Options après le chat

Évaluation : les clients peuvent donner une note de 1 à 5 ; les résultats alimentent le CSAT et l’évaluation de Fyne AI.
Transcription par email : un client ayant fourni son adresse peut demander la conversation visible. Les notes internes sont exclues.

Questions fréquentes

Peut-on utiliser le chat sans Portail Client ?

Oui. Vous pouvez le proposer dans le widget web, le Portail Client ou les deux.

Que se passe-t-il lorsqu’aucun agent n’est disponible ?

Si Fyne AI est activée pour le canal, elle peut continuer à répondre et transférer si un humain devient nécessaire. Sinon, l’accès au chat est masqué.

Les clients peuvent-ils demander un humain ?

Oui, à tout moment. La conversation est conservée pendant le transfert.

Un compte FyneDesk est-il nécessaire ?

Non. Les visiteurs peuvent lancer un chat depuis un portail ou widget web activé.

Ouvrir les paramètres du Chat en direct →