Chat ao vivo
Responda no Portal de Cliente ou widget web com a sua equipa, Fyne AI ou ambos.
O que é o Chat ao vivo?
O Chat ao vivo está incluído no Business e oferece ajuda rápida sem abrir um ticket ou esperar por um email. Pode aparecer no Portal de Cliente, no widget web incorporado ou em ambos.
Os agentes respondem no espaço de Chat ao vivo. As organizações com a Fyne AI ativada também podem permitir que ela responda em cada canal.
Configurar o Chat ao vivo
- 1Abra Definições de administração → Chat ao vivo e ative a funcionalidade.
- 2Escolha o Portal de Cliente, o widget web ou ambos. Cada canal é ativado separadamente.
- 3Os agentes definem a disponibilidade. Se a organização usa a Fyne AI, escolha os canais em que ela pode responder.
A entrada do chat aparece quando há um agente disponível ou a Fyne AI está ativada para o canal. Se nenhum estiver disponível, o chat sem assistência fica oculto.
Deixar a Fyne AI responder primeiro
A Fyne AI consulta o conhecimento atual da organização em cada mensagem, mantém o contexto limitado da conversa ativa e só responde quando existe base suficientemente fiável.
- Respostas baseadas no conhecimento: usam o conteúdo mantido pela organização.
- Perguntas de seguimento naturais: usam o chat atual, não uma memória pessoal permanente.
- Transferência segura: em caso de dúvida, frustração, repetição ou pedido por uma pessoa, mensagens e contexto seguem para a equipa.
Opções depois do chat
- Avaliação: os clientes podem dar uma nota de 1 a 5; os resultados entram no CSAT e na avaliação da Fyne AI.
- Transcrição por email: quem forneceu um email pode pedir a conversa visível ao cliente. As notas internas são excluídas.
Perguntas frequentes
Posso usar o Chat ao vivo sem o Portal de Cliente?
Sim. Pode oferecê-lo no widget web, no Portal de Cliente ou em ambos.
O que acontece quando nenhum agente está disponível?
Se a Fyne AI estiver ativada no canal, pode continuar a responder e transferir quando for necessária uma pessoa. Caso contrário, a entrada do chat fica oculta.
Os clientes podem pedir uma pessoa?
Sim, a qualquer momento. A conversa é mantida durante a transferência.
É necessária uma conta FyneDesk?
Não. Os visitantes podem iniciar um chat num portal ou widget web ativado.