ライブチャット

クライアントポータルまたはWebサイトウィジェットで、担当者、Fyne AI、またはその両方が回答できます。

ライブチャットとは

ライブチャットはBusinessに含まれ、チケットの作成やメールの返信待ちをせずに質問できます。クライアントポータル、埋め込みWebサイトウィジェット、またはその両方に表示できます。

担当者はライブチャットワークスペースから回答します。Fyne AIが有効な組織では、チャネルごとにAIの回答を許可できます。

ライブチャットを設定する

1. 1管理者設定 → ライブチャットを開き、ライブチャットを有効にします。
2. 2クライアントポータル、Webサイトウィジェット、または両方を選びます。各チャネルは個別に有効化できます。
3. 3担当者は在席状況を設定します。組織でFyne AIを使用する場合は、回答を許可するチャネルを選びます。

担当者が在席中、またはそのチャネルでFyne AIが有効な場合にチャットが表示されます。どちらも利用できない場合、無人のチャットは表示されません。

Fyne AIに最初の回答を任せる

Fyne AIはメッセージごとに組織の最新ナレッジを検索し、現在の会話に限定した文脈を使い、十分な根拠がある場合にのみ回答します。

• ナレッジに基づく回答：組織が管理するコンテンツを使用します。
• 自然な追加質問：現在のチャットを使用し、永続的な個人記憶は持ちません。
• 安全な引き継ぎ：不確実、苛立ち、質問の繰り返し、または担当者の希望を検知すると、メッセージと文脈を保ったまま人へ引き継ぎます。

チャット後のオプション

• 評価：終了後に1～5で評価でき、CSATレポートとFyne AIの評価に反映されます。
• メール履歴：メールアドレスを入力した顧客は、顧客に表示された会話を請求できます。内部メモは含まれません。

よくある質問

クライアントポータルなしで利用できますか？

はい。Webサイトウィジェット、クライアントポータル、または両方で利用できます。

担当者が不在の場合はどうなりますか？

Fyne AIが有効なら回答を続け、必要に応じて引き継ぎます。Fyne AIも担当者も利用できない場合、チャットは表示されません。

顧客は人への対応を依頼できますか？

はい。いつでも依頼でき、引き継ぎ時も会話は保持されます。

FyneDeskアカウントは必要ですか？

いいえ。有効なポータルまたはWebサイトウィジェットから開始できます。

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